جهاز حماية المستهلك يحيل مستشفي مشهور للعيون بالدقي للنيابة العامة لعدم تنفيذها قرار مجلس إدارة الجهاز

كتب – خالد الشربينى

في خطوة مهمة لتدعيم وحماية حقوق المستهلك في مواجهة الممارسات الضارة بالأسواق ، وتعزيز دور جهاز حماية المستهلك في تطبيق القانون والحفاظ علي صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق ، فقد قام جهاز حماية المستهلك بإحالة “مستشفي شهير للعيون ” بالدقي،للنيابة العامة لعدم الالتزام بتنفيذ قرار مجلس ادارة الجهاز ومخالفة قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006.
وصرح اللواء عاطف يعقوب أن الاحالة جاءت في ضوء ورود شكوي الي الجهاز قيدت برقم 19474 تضرر فيها الشاكي من قيامه باجراء عملية جراحية بأحدي عينيه ولكنها تسببت له في اضرار صحية ،وباللجوء الي المشكو في حقه أفاد بضرورة اجراء عملية أخري لعدم نجاح العملية الاولي،وتم تحميله قيمة العملية الثانية.
،وحيث باشر الجهاز التحقيق في الشكوي وثبت أثناء فحص مستندات الشكوي واقوال المشكو في حقه تضرر الشاكي اثناء قيامه باجراء عملية بأحدي عينيه وتسبتت العملية بأضرار صحية له،فقام الجهاز علي الفور باستدعاء المشكو في حقه وتم تحرير محضر بالواقعة من قبل مأموري الضبط القضائي بالجهاز حيث قام المشكو في حقه بالتعهد بالعمل علي ازالة اسباب الشكوي خلال اسبوع ورد باقي قيمة الأموال الاضافية التي تم تحصيلها من الشاكي في العملية الثانية نتيجه لفشل العملية الاولي ،وبالفعل قام المشكو في حقه بتسليم الشاكي جزء من المبلغ فقط ولم يلتزم بتنفيذ القرار .
وأشار يعقوب أن مجلس ادارة الجهاز أصدر قرارا بالزام المستشفي المشكو في حقها برد باقي قيمة العملية اجراحية الاولي للشاكي دون اي تكلفة أضافية وهو ما امتنع المشكو في حقه عن تنفيذه وبذلك قد خالف قانون حماية المستهلك 67 لسنة 2006 ،وبذلك قد خالف نص المواد (24،19،9،6،1) من القانون حيث تنص أنه ” علي كل مورد أو معلن امداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدي الي خلق انطباع غير حقيقي او مضلل للمستهلك ، وأنه عليكل مقدم خدمة اعادة مقابلها او مقابل ما يكون فيها من نقص او عيب ، في حالة وجود عيب او نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة ،وعند ثبوت مخالفة للقانون يلزم المخالف بتعديل أوضاع وازالة المخالفة فورا أو خلال فترة زمنية يحددها مجلس ادارة الجهاز “.
وطالب” يعقوب” المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلي تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية – حيث أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية – أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG ، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية من متجر .